FAQs

Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions fréquemment posées concernant les commandes, les livraisons, les achats et les livraisons sur le registre sur le site et tous les services dont vous Alessi offres. Si vous voulez obtenir de l'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l'adresse: help@alessi.com.

+ ACHETER EN LIGNE- COMMENT JE PEUX EFFECTUER UNE COMMANDE?

Acheter sur Alessi.com est rapide et immédiat. Tu peux conclure un achat sans voir besoin de t'enregistrer. Nous te conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des zones et des services exclusivement dédiés à nos clients.

Recherche d'articles
Tu peux librement consulter notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui t'intéresse à partir du menu de navigation et pour rendre ta recherche plus précise, utilise les filtres ou la recherche interne du site.

Informations sur les produits
Pour toutes les fiches de produit, tu pourras voir toutes les informations relatives à l'article (description, composition, dimensions) et en cliquant sur l'image du produit agrandis-la pour afficher tous les détails.

Comment acheter
Pour acheter un produit sur Alessi.com:

1. à partir de la fiche du produit, sélectionne les caractéristiques et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles
2. ajoute le produit au panier
3. si tu décides de continuer tes achats tu pourras voir à tout moment le contenu de ton panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran.
4. clique sur l'icône du panier et décide quand tu vas commander
5. si tu es un utilisateur enregistré, tu peux effectuer ton identification ou continuer comme visiteur et rentrer l'adresse d'expédition et celle de facturation
6. sélectionne un type d'envoi et la méthode de paiement souhaitée
7. rentre tes informations de paiement
8. vérifier que les informations entrées sont correctes et clique sur "Achète"
Quelques minutes après, un message de remerciement au entre de la page s'affichera et t'informera que la procédure d'achat a bien été faite. Enfin, tu recevras un mail de confirmation contenant les détails relatifs à la commande.

+ ACHETER EN LIGNE- CODES PROMOTIONNELS

Qu'est-ce que le code promotionnel et comment fonctionne t-il ?
Le code de réduction est fourni pour profiter de promotions spéciales et nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?
Si tu as reçu un code promotionnel, tu ne dois rien faire d'autre que de l'insérer dans la page de conclusion de la commande: la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
Nous t'invitons à vérifier que la réduction ait bien été prise en compte avant de conclure l'achat.
Souviens-toi de rentrer le code promotionnel au moment de la finalisation de la commande puisqu'il ne sera pas possible de l'ajouter par la suite.
Si, après avoir vérifié, ton code ne fonctionnait pas, il faudrait contacter notre service client.

Nous te rappelons aussi que des promotions et des réductions dans certaines cas ne sont pas cumulables ou ne sont pas valides pour certaines catégories de produits, comment les pièces détachées. Vérifie les conditions de la promotion sur la communication reçue.

Promo limitée : Collection Plissé

Promo Plissé est une promotion limitée sur la collection Plissé. En achetant un produit Plissé et en ajoutant au panier un deuxième produit appartenant à la même collection Plissé, vous bénéficierez d'une remise de 10% automatiquement appliquée sur le produit dont le prix est inférieur. La Promo n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction et promotions.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la promotion.

+ GIFT WRAPPING
Rendre vos cadeaux spéciaux n'a jamais été aussi simple. Alessi vous propose un coffret cadeau et une carte de vœux pour toutes vos commandes*. Activez la promotion lors de la phase d'achat et cliquez sur l'option "Ajouter un coffret cadeau" dans le panier.

*Le coffret cadeau n'est pas disponible pour les pièces détachées et les gros produits: Amanita - lampe; Blow up - miroir; Doraff - siège LAZ; Doraff - siège R; Doraff - siège Y; Pierrot - portemanteau.

Nous nous occupons de l'emballage cadeau: rendre vos cadeaux spéciaux n'a jamais été aussi simple.

Comment puis-je commander un coffret cadeau?
Avant de terminer la commande, il suffit de cocher la case "Ajouter un coffret cadeau" dans le panier. Tous les produits du panier seront emballés individuellement et livrés en un seul colis à votre domicile ou envoyés directement à la personne que vous souhaitez surprendre.

Est-il possible de recevoir le coffret cadeau pour tous les produits?

Nous fournissons un service d'emballage cadeau pour la plupart des produits que vous pouvez trouver sur le site, à l'exception des articles avec des dimensions importantes.

Les coffrets cadeaux seront-ils arrangés pour toute la commande?

Oui, tous les produits du panier, à l'exception des gros et des pièces détachées, seront emballés si vous cliquez sur l'option "Ajouter une boîte cadeau".

Puis-je choisir de n'emballer que certains des produits du panier?

En choisissant d'activer l'option «Ajouter un coffret cadeau», celle-ci s'appliquera à tous les produits commandés. Si vous souhaitez que certains articles ne soient pas emballés, ils doivent être placés dans une commande distincte.

Le coffret cadeau n'est-il pas endommagé pendant le transport?
Les coffrets cadeaux sont placés dans une boîte d'expédition standard, afin de ne pas être endommagés.

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MON COMPTE

+ COMMENT PUIS-JE M'ENREGISTRER ?
Créer un compte c'est très simple et gratuit !
Tu peux cliquer sur ce lien, rentrer les informations demandées et choisir un mot de passe.
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux livraisons.

+ JE DOIS ÊTRE ENREGISTRÉ POUR ACHETER SUR ALESSI.COM?

Il ne faut pas absolument être enregistré pour acheter mais tu ne pourras pas afficher les commandes effectuées dans ton espace privé.

+ J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Pour récupérer ton mot de passe, il suffit d'accéder au lien suivantet de rentrer l'adresse email avec laquelle tu pourras t'enregistrer.
Tu recevras un message qui te permettra d'enregistrer un nouveau mot de passe lié à ton "Mon Compte".

+ COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE?

Pour modifier tes données, va sur Mon Compte en rentrant un e-mail et un mot de passe.
En cliquant sur "Modifier" tu pourras mettre à jour les données que tu souhaites.

+ COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE?

Cela nous déplait que tu veuilles nous laisser! Souviens-toi que ton "Mon Compte" est gratuit et te permet d'acheter facilement, de profiter de promotions et de réductions exclusives.
Si tu veux cependant désactiver ton "Mon Compte" contacte notre Service Clients en confirmant tes données personnelles et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré. Une fois ces informations reçues, nous désactiverons ton Compte et nous t'enverrons un e-mail pour confirmer la fermeture effective.

Si à l'avenir tu changeais d'avis, tu ne devras rien faire d'autre que de contacter le Service Client en fournissant à nouveau tes données et nous pourrons réactiver ton Compte. Comme alternative, tu peux t'enregistrer à nouveau en utilisant une adresse mail différente.

 

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NEWSLETTER

+ COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER?

Tu peux faire l'inscription depuis la Page d'Accueil en rentrant ton adresse mail ou directement au moment de l'enregistrement de "Mon Compte".

+ COMMENT PUIS-JE ME DÉSINCRIRE DE LA NEWSLETTER? 

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien de désinscription en bas de chacun de nos emails.

La prise d'effet de cette modification peut prendre jusqu'à 7 jours.

Si vous changez d'avis à l'avenir, vous pouvez vous réinscrire en suivant simplement les instructions ci-dessus.

 

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Comment puis-je vérifier que ma commande est confirmée?

Si la commande a été passée correctement et est confirmée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation où vous trouverez votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail avec tous les détails.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous à votre zone réservée pour voir l'état de votre commande dans la section Mes commandes.

Si vous n'êtes pas inscrit, vous recevrez toujours un e-mail lorsque la commande sera traitée depuis notre entrepôt avec un lien pour suivre l'expédition.

Puis-je annuler ou modifier la commande (ajouter ou supprimer des articles)?

Une fois la commande terminée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Il faudra attendre la livraison et procéder à tout retour et / ou rachat.

Pour exercer le retour pour rétractation, consultez les instructions contenues sur notre page Retours & Remboursements.

DELAIS DE LIVRAISON

La livraison standard des commandes a lieu en moyenne sous 2 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande en Italie *, sous 5 jours ouvrés en Europe et dans toutes les autres destinations dans le monde.

Si le service Express est disponible, la livraison sera effectuée dans les 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande vers toutes les destinations.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement, il n'est donc pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison.

Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons le samedi, dimanche et jours fériés; les délais de livraison peuvent être retardés en cas de vacances italiennes. Pour les livraisons vers des pays non membres de la CEE, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison d'origine.

Pour les commandes passées par carte de crédit ou PayPal, une vérification administrative peut être requise avec des délais de traitement des commandes allant jusqu'à 48 heures ouvrables.

Nous nous engageons à respecter les délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les délais peuvent légèrement varier. En outre, des mises à jour techniques sporadiques de notre système d'exploitation, ou des causes de force majeure (telles que, par exemple, des conditions météorologiques particulièrement défavorables) pourraient rendre certains services de livraison temporairement indisponibles ou affecter le délai dans lequel passer une commande ainsi que sur les délais de livraison prévus.

Néanmoins, nous tenons à vous rassurer que nous continuerons toujours à travailler pour limiter autant que possible ces changements.

Puis-je choisir le jour et / ou l'heure de livraison?

Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir une heure et un jour précis.

Vous pouvez toujours essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une éventuelle date de livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Vous pouvez afficher les frais d'expédition au moment de l'achat et sélectionner Livraison standard ou Livraison express, le cas échéant.

SUIVIE DE LIVRAISON

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Toutes les commandes sont envoyées avec un service d'expédition traçable et, une fois expédiées, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le lien pour suivre l'avancement de votre colis.

Après 24 heures d'envoi de la commande, il sera possible de suivre l'état de l'expédition en accédant à la page de suivi.

Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande; que devrais-je faire?

Si vous avez vu le message de confirmation au moment de l'achat, nous vous recommandons de vérifier également le dossier spam.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client à: help@alessi.com.

PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Sur Alessi.com il est possible de payer par: carte de crédit ou carte prépayée appartenant à tous les circuits internationaux, PayPal, Google Pay, Apple pay.

Le paiement est-il sécurisé?

La sécurité est extrêmement importante pour nous, nous voulons donc que vous sachiez que vos informations seront cryptées et sûres.

Sur Alessi.com, chaque achat est effectué en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés et à l'adoption des systèmes de cryptage les plus avancés (SSL).

Toutes les transactions sont traitées par une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui transfère les informations de paiement via le plus haut standard de sécurité, sous forme cryptée: les coordonnées de votre carte de crédit seront totalement illisibles à des tiers.

Nous n'utilisons également que des connexions sécurisées, comme en témoignent le préfixe «https» et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d'adresse du navigateur. Pour protéger vos achats par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité CVV2 / CVC2 / CID avec chaque commande.

Nous prenons également au sérieux le risque de fraude, tous les paiements par carte de crédit et de débit sont soumis à validation et autorisation à la fois par nous et votre banque.

Quel est le code de sécurité?

Sur les cartes Mastercard et Visa, le code de sécurité est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de la carte à proximité de l'espace réservé à la signature du titulaire. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est placé sur le devant de la carte et se compose de 4 chiffres.

ASSISTANCE APRES VENTE

En cas de défauts du produit, qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit défectueux et nous voulons vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour les produits achetés dans des magasins physiques ou chez des revendeurs agréés, veuillez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué.

Pour les achats on line, contactez le Service Client dès que vous découvrez le défaut et fournissez le plus de détails possible (le numéro de commande, quel article est défectueux, quel est le défaut, etc.).

Un membre du service client trouvera une solution et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

Que comprend la garantie et combien de temps dure-t-elle?

La garantie couvre les défauts des produits à l'exception des produits utilisés ou mal traités; selon la loi, il est de 24 mois à compter de la date d'achat du produit, indiquée sur le reçu / la facture.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours de marchandise

Comment puis-je effectuer un retour?

Nous envoyer un retour via notre service de messagerie est gratuit et très simple: visitez notre page Retours et remboursements.

Vous pouvez choisir d'envoyer votre retour également avec un autre transporteur, dans ce cas, les frais seront à votre charge

Comment puis-je échanger mon achat?

Si vous souhaitez remplacer l'article acheté par un article d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Pour retourner votre achat, nous vous recommandons de suivre les instructions sur la page Retours et remboursements.

Est-il possible de retourner un retour dans un magasin physique?

Les articles achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être livrés aux magasins physiques.

Visitez notre page Retours et remboursements pour plus d'informations.

J'ai rempli le formulaire de retour mais j'ai changé d'avis et j'ai décidé de garder la commande. Que devrais-je faire?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver l'achat. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez rien à faire et vous n'avez pas besoin de nous contacter.

Remboursements

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement?

Cela dépend de la méthode d'expédition utilisée, un délai de 15 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) peut être nécessaire pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Une fois reçu, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le remboursement a été effectué.

Tous les remboursements seront automatiquement émis selon le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Le montant sera à nouveau disponible sur votre compte dans 5 à 10 jours ouvrés en fonction du délai de traitement de votre banque.

Comment je serai remboursé?

Tous les articles retournés seront remboursés sur l'instrument de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.)

Lorsqu'une commande (ou une partie de celle-ci) est retournée, nous ne remboursons que le prix payé pour les articles et non les frais d'expédition, les droits, etc. sauf si l'ensemble de la commande présente des défauts.

Puis-je recevoir un remboursement sur une carte différente de celle utilisée pour la commande?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur une carte différente de celle que vous avez achetée.