FAQs
In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Alessi.com ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: help@alessi.com.
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Informazioni sui prodotti
In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.
Come acquistare
Per acquistare un prodotto su Alessi.com:
1. dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
2. aggiungi il prodotto al carrello
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo
4. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione
6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
7. inserisci le informazioni di pagamento
8. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Acquista"
Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine.
+ CODICI PROMOZIONALI
Cos’è e come funziona il codice promozionale?
Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali, spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi.
Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti.
Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti, come i Ricambi; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.
In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: help@alessi.com.
+ CONFEZIONE REGALO
Rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice. Alessi ti offre la confezione regalo e il biglietto di auguri in omaggio, per tutti i tuoi ordini*. Attiva la promozione in fase di acquisto e clicca sull’opzione “Aggiungi confezione regalo” a carrello.
*La confezione regalo non è disponibile per i ricambi e i prodotti di grandi dimensioni: Amanita - lampada; Blow up - specchio; Doraff - seduta LAZ; Doraff - seduta R; Doraff - seduta Y; Pierrot - appendiabiti.
Se non ho tempo di fare pacchi regalo?
Alla confezione regalo ci pensiamo noi: rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice.
Come si può ordinare una confezione regalo?
Prima di completare l’ordine, basta spuntare sulla casella “Aggiungi confezione regalo” nel carrello. Tutti i prodotti presenti nel carrello verranno confezionati singolarmente e recapitati in un unico pacco a casa tua o spediti direttamente alla persona che vuoi sorprendere.
È possibile ricevere la confezione regalo per tutti i prodotti?
Forniamo il servizio di confezione regalo per la maggior parte dei prodotti che puoi trovare sul sito, esclusi quelli di grandi dimensioni.
Le confezioni regalo verranno disposte per l’intero ordine?
Sì. Tutti i prodotti del carrello, esclusi quelli di grandi dimensioni e i ricambi, verranno confezionati se si clicca sull’opzione “Aggiungi confezione regalo” al momento del checkout.
Posso scegliere di impacchettare solo alcuni prodotti del carrello?
Scegliendo di attivare l’opzione “Aggiungi confezione regalo”, questa sarà applicata a tutti i prodotti ordinati.
Affinché alcuni prodotti non siano impacchettati è necessario che vengano inseriti in un secondo ordine.
La confezione regalo non si danneggia durante il trasporto?
Le confezioni regalo sono poste in una scatola di spedizione standard, per non essere danneggiate.
ACCOUNT
+ COME POSSO REGISTRARMI?
Creare un account è semplicissimo e gratuito!
Puoi cliccare questo link, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi e indirizzi.
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Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.
+ HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO FARE?
Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.
Riceverai una messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.
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Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.
Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta chiusura.
Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.
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ORDINI E SPEDIZIONI
+ ORDINI
Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.
Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.
+ TEMPI DI CONSEGNA
La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo.
Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 3 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.
I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna**.
Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.
* 5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate
** esclusi fermi merce in dogana
Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna.
Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.
Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna?
Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico.
Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.
Quali sono i costi di spedizione?
Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento dell’acquisto e selezionare la spedizione Standard o la spedizione Express, ove disponibile.
+ TRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam.
Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: help@alessi.com.
+ PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Su Alessi.com è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Google Pay, Apple pay.
Il pagamento è sicuro?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.
Su Alessi.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).
Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.
Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
Cos’è il codice di sicurezza?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.
+ ASSISTENZA POSTVENDITA
In caso di difetti dell'articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.
Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.
RESI E RIMBORSI
+ RESI
Come posso effettuare un reso?
Inviarci un reso tramite il nostro corriere è gratuito e facilissimo: visita la nostra pagina Resi & Rimborsi.
Puoi scegliere di rispedire il tuo reso anche con un corriere diverso, in questo caso i costi saranno a tuo carico.
Come posso sostituire il mio acquisto?
Se vuoi sostituire l'articolo acquistato con uno di dimensione o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Per restituire il tuo acquisto ti consigliamo di seguire le istruzioni contenute all'interno della pagina Resi & Rimborsi.
È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
Gli articoli acquistati sul nostro store online non possono essere consegnati presso i punti vendita fisici.
Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.
Ho compilato il modulo di reso ma ho cambiato idea ed ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare?
Siamo felici che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non preoccuparti: non devi fare nulla e non è necessario che ci contatti.
+ RIMBORSI
Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.
Come verrò rimborsato?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, etc)
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.
Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.
