Política de reembolso
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos de forma gratuita dentro de los 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido el pedido, deberá esperar 24 horas para permitir que la actualización de la entrega se realice dentro de su cuenta personal. Una vez realizada la actualización, se habilitará la posibilidad de continuar con la solicitud de devolución.
Para devolver productos, acceda al portal Return Form e ingrese la información de su pedido. Si realizó su pedido sin registrarse, continúe con la versión lite del formulario de devolución. Podrá ingresar sus datos y obtener la etiqueta de devolución gratuita de DHL.
Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: help@alessi.com.
Sólo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar. Si el artículo ya ha sido utilizado no se aceptará la devolución.
Si recibe un artículo como parte de la promoción Gift With Purchase, debe devolver el producto en cuestión, junto con los productos que desea devolver y por lo cuales desea recibir un reembolso.
Después de 60 días desde la recepción de la mercancía, ya no podremos procesar su solicitud de devolución.
Si ha abierto una devolución de cargo o una disputa en PayPal u otros sistemas de pago, no podremos atender su solicitud de reembolso o reemplazo.
MÉTODO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Si desea realizar una devolución, siga estos sencillos pasos:
1. Al menos 24 horas después de recibir su pedido, tienes que acceder al portal Return Form y rellenar los campos con los datos del pedido. Selecciona los artículos que deseas devolver, especificando el motivo de la devolución. Podrás descargar la etiqueta de devolución.
2. En un plazo máximo de 24 horas recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones de devolución.
3. Los productos deben estar en su embalaje original, con todas sus piezas y manuales adjuntos. Los productos deben devolverse sin usar y en perfecto estado de funcionamiento.
4. Dirígete a un Punto DHL y entrega el paquete.
5. Una vez recibido el pedido, revisaremos los productos para comprobar que han sido devueltos intactos.
6. Es importante que conserves el albarán de envío hasta nuestra confirmación de recepción de tu devolución y reembolso.
7. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para la compra, este último no podrá ser modificado por motivos de seguridad. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución.
Garantizamos sólo una devolución gratuita por pedido, serás responsable de todos los demás gastos de devolución. La devolución sólo puede efectuarse desde el país donde se entregó el pedido o donde ofrecemos nuestro servicio de devolución, si el cliente pretende devolver los productos desde cualquier otro país todos los gastos correrán a su cargo. En este caso te rogamos que devuelvas los productos mediante envío con seguimiento para que tengamos constancia del envío, no nos haremos responsables de la mercancía perdida o dañada por los mensajeros. Por favor, envíanos el recibo de envío para poder procesar su reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Artículos excluidos de devolución: PSJS XXL, PSJS XXL W, MMI08 XXL, VA01, SD01, LM9014/W, LM9014/WUK y productos personalizados.
DEVOLUCIÓN POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si ha recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puede solicitar el reemplazo del artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un reemplazo o un reembolso, siga las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - "Solicitud de devolución" - indicando como motivo específico "Entrega dañada, no conforme o incorrecta" y adjuntando una o más imágenes del artículo en cuestión, en el que El defecto es claramente visible.
En caso de que se determine la no conformidad del producto, lo reemplazaremos
Después de 14 días desde la recepción de la mercancía, ya no podremos procesar su solicitud de reembolso / reemplazo por artículos dañados.
El reembolso se realiza generalmente en 3/5 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso después de este tiempo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto Contact Form o del Live Chat.
Si has abierto una devolución de cargo o una disputa en PayPal u otros sistemas de pago, no podremos atender tu solicitud de reembolso o sustitución
