FAQs

In dieser Seite finden Sie unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Käufe und Lieferungen auf dem Register auf der Website und alle Dienstleistungen, die Sie Alessi bietet. Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen müssen, daran erinnern, dass Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter: help@alessi.com.

+ WIE FINDE ICH DAS GESUCHTE PRODUCKT?
Ab der Homepage haben Sie mehrere Möglichkeiten dazu: Wenn Sie sehen wollen, was Alessi Ihnen anbietet, besuchen Sie den Shop und navigieren über die Suchfilter. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, geben Sie im Feld „Suchen“ ein Wort oder mehrere Suchbegriffe ein, dann wird Ihnen eine Liste von Produkten angezeigt, die dieses Wort enthalten.

+ WIE KANN ICH DAS ANGEZEIGTE PRODUKT
Klicken Sie als Erstes das betreffende Produkt an. Jetzt wird Ihnen das Produktblatt mit den detaillierten Informationen über den Artikel angezeigt. Um die Bestellung vorzunehmen, klicken Sie nun auf „In den Shopping-bag“.

+ WIE KANN ICH DIE PRODUKTE KAUFEN, DIE MICH INTERESSIEREN?
Einkaufen auf Alessi geht schnell und ist intuitiv. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, um das entsprechende Produktblatt mit den detaillierten Informationen über den Artikel anzuzeigen. Um diesen zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie auf „In den Shopping-bag“. Nun werden Sie automatisch auf die erste Seite des Warenkorbs (oder Shopping-bag) weitergeleitet, wo Sie entscheiden können, ob Sie den Einkauf abschließen oder nach anderen Artikeln suchen möchten. Wenn Sie Ihren Einkauf weiterführen, bleibt während der Navigation das Bild mit dem Warenkorb und seinem Inhalt angezeigt, zusammen mit dem Gesamtbetrag Ihres Einkaufs. Sobald Sie Ihre Shoppingtour abgeschlossen haben und die Bestellung aufgeben wollen, klicken Sie auf „Check-out“. Wir erinnern Sie daran, dass Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen wollen, ändern oder die Artikel komplett entfernen können. Zum Abschluss Ihres Einkaufs loggen Sie sich ein, wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, oder Sie registrieren sich, wenn Sie das noch nicht getan haben. Sie können Ihren Einkauf auch ohne Registrierung abschließen. Sie werden dann aufgefordert, eine Adresse für die Zustellung und eine Rechnungsadresse anzugeben. Als nächster Schritt werden Ihnen die verfügbaren Zahlungsweisen zur Auswahl angezeigt (Zahlung gegen Nachnahme nur für Lieferungen in Italien, Kreditkarte, PayPal oder Bankgutschrift). Wählen Sie nun Ihre bevorzugte Zahlungsweise aus. Alessi erinnert Sie daran, dass die Zahlung per Kreditkarte absolut sicher ist, da die Kreditkartendetails vor unerlaubten Zugriffen geschützt sind und verschlüsselt über das SSL-System ('Secure Socket Layer') weitergeleitet werden, auf das Dritte keinen Zugriff haben. Nachdem Ihre Transaktion überprüft wurde, werden die Informationen über Ihre Bestellung an Alessi geschickt und Sie erhalten ein Dankschreiben mit der Bestätigung, dass Sie Ihren Kauf erfolgreich abgeschlossen haben.

+ GIBT ES EINE BESCHRÄKUNG BEI DER ANZAHL VON PRODUKTEN, DIE ICH KAUFEN KANN?

Im Allgemeinen gibt es keine Beschränkungen, weder für die Mengen noch für den Betrag. Alessi behält sich jedoch das Recht vor, den Kauf von einigen besonderen Produkten in begrenzter Stückzahl einzuschränken.

+ BIN ICH DURCH DAS FÜLLEN DES WARENKORBS ZUM KAUF VERPFLICHTET?

Auf keinen Fall. Sie können beliebig Waren in den „Shopping-bag“ legen und dann beschließen, doch nichts zu kaufen.

+ WIE FUNKTIONIERT DER WERBEGUTSCHEIN?

Der „Werbegutschein“ ist ein Gutschein für eine Ermäßigung, den Sie für spezielle Angebote benutzen können. Die Bedingungen für den Erhalt dieses Codes werden Ihnen über den Newsletter anlässlich von besonderen Promotionen mitgeteilt. Wenn Sie einen Gutschein besitzen, geben Sie einfach den Code im entsprechenden Feld ein, das Sie auf der letzten Seite Ihrer Bestellung finden: Die Ermäßigung wird automatisch verrechnet und angezeigt.

Limitierte Aktion: Plissé Collection

Promo Plissé ist eine limitierte Aktion für die Plissé-Kollektion. Wenn Sie einen Plissé-Artikel kaufen und einen zweiten Gegenstand aus derselben Plissé-Kollektion in Ihren Warenkorb legen, erhalten Sie automatisch 10 % Rabatt auf das günstigere Produkt. Die Promo ist nicht mit anderen Rabattcodes und Aktionen kombinierbar.

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an der Aktion vorzunehmen.

+ WANN IST DER KAUFVORGANG ABGESCHLOSSEN?

Nachdem Sie die für die Zahlung nötigen Daten eingegeben haben, werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, die die Nummer und das Datum der Bestellung anzeigt. Eine Dankesnachricht auf der Seitenmitte informiert Sie, dass der Einkauf vollständig und korrekt abgeschlossen wurde. Zum Schluss erhalten Sie eine E-Mail mit den Daten über die eingereichte Bestellung und der Bestätigung, dass diese korrekt aufgenommen wurde. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Mitteilung bekommen, schreiben Sie bitte an die E-Mail-Adresse: help@alessi.com

+ WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, WIE WEIT MEINE BESTELLUNG IST?

Um zu prüfen, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung ist, loggen Sie sich ein und gehen auf Mein Konto: Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie alle gewünschten Informationen. Unser Kundendienst-Team steht Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

+ GIFT WRAPPING
Es war noch nie einfacher, Ihre Geschenke zu etwas Besonderem zu machen. Ihre Alessi-Bestellungen werden mit einer Geschenkverpackung und einer Grußkarte geliefert*. Wählen Sie die Sonderaktion während Ihres Kaufs aus und klicken Sie auf die Option "Geschenkverpackung hinzufügen".

*Die Geschenkverpackung ist nicht für Ersatzteile und umfangreiche Produkte verfügbar: Amanita - Lampe; Blow up - Spiegel; Doraff - Sitz LAZ; Doraff - Sitz R; Doraff - Sitz Y; Pierrot - Kleiderständer.

Und wenn ich keine Zeit habe, die Geschenke einzupacken?
Lass das nur unsere Sorge sein! Es passt noch nie so einfach gewesen, Ihre Geschenke außergewöhnlich zu machen. 

Wie kann ich eine Geschenkverpackung bestellen?
Bevor Sie die Bestellung abschließen, müssen Sie das Feld "Geschenkverpackung hinzufügen". Alle Produkte im Warenkorb werden einzeln verpackt und zusammen in einer einzigen Schachtel versendet. Sie können entweder an Sie oder an eine andere Person die Produkten adressieren. 

Ist es möglich, eine Geschenkverpackung für alle Produkten zu erhalten?
Wir können eine Geschenkverpackung für die meisten Produkte erstellen, die Sie auf unserer Website finden. Sperrige Artikeln und Ersatzteile sind ausgeschlossen.

Wird die Option Geschenkverpackung für alle Produkte Ihrer Bestellung verfügbar sein?
Ja, natürlich! Sobald Sie die Option "Geschenkverpackung hinzufügen" aktiviert haben, werden alle Produkte in Ihrer Bestellung verpackt. Sperrige Artikeln und Ersatzteile sind ausgeschlossen. 

Kann ich nur für einige Produkte meines Warenkorb eine Geschenkverpackung anfordern?
Wenn Sie die Option "Geschenkverpackung hinzufügen" aktivieren, werden allen bestellten Produkten eingepackt. Um nicht alle Ihre Produkte verpacken zu lassen, müssen Sie die verpackten und die unverpackten Produkte in zwei verschiedene Bestellungen aufteilen. 

Kann die Geschenkverpackung während der Lieferung beschädigt werden?
Um ihre Sicherheit zu gewährleisten, liefern wir die verpackten Produkte in einer Standard-Versandschachtel.